أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة بشكل عام وفي التسويق وخدمة العملاء، وما هي العوامل التي يمكن أخذها بعين الاعتبار لجعل المتجر مميز خالي من الاخطاء.
وما اهمية تلك المتاجر؟ فمع التطور التكنولوجي أصبحت المتاجر الالكترونية المتعددة الخيار الأمثل للكثير من العملاء فقد أصبح بإمكانهم الحصول على المنتجات في أي وقت وبكل سهولة وكلما كان المتجر مميز خالي من الاخطاء كلما زاد ذلك من جذب الكثير من العملاء إليه.
أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة
مع انتشار التجارة الالكترونية يظن الكثير أنه من السهل إنشاء مشروع الكتروني بمجموعة من الخطوات البسيطة ولكن في الواقع قد يقع البعض في بعض من الأخطاء التي تكون السبب في تضاؤل نسبة المبيعات لديهم ومنها:
- عدم فهم الجمهور المستهدف: حيث يقوم الكثير بإطلاق مشروع الكتروني دون عمل دراسة للجمهور المستهدف ومعرفة المنتج الذي يحتاج إليه حتى تتم عملية البيع.
- مشاكل التصميم والأداء التقني فالانطباع الأول يكون من شكل المتجر وسرعه التصفح عليه، فالجمهور يشعر بالإحباط إذا كان السرعه بطيئة أو عدم قدرتهم على الوصول إلى المنتج الذي يريدون الحصول عليه بسهولة.
- تجاهل تجربة المستخدم على الموبايل فالكثير من فرصة البيع تقل إذا حاول الجمهور الدخول من الهاتف المحمول ولكنهم يلاحظون عدم وضوح للصورة أو أن الكلام بخط صغير وبالتالي تقل نسبة الدخول إلى هذا المتجر.
- عرض منتجات غير مقنعة ولا تتناسب مع احتياجات الجمهور فعملية الشراء من المتاجر تتم من خلال التعرف على الصور أو الوصف فاذا كانت الصور ضعيفة والوصف لا يحدد جودة المنتج فسوف يقوم المشتري بإلغاء فكرة الشراء.
- صور المنتجات بجودة ضعيفة وغير واضحة أو أن تكون الخلفية فوضوية مزعجة مما يجعل المشتري يشعر وكان المنتج غير اصلي أو أنه سيء.
- وصف المنتجات بطريقة مملة وغير واضحة مثل تكرار نفس الجمل في الوصف أو عدم تحديد المواصفات الفعلية للمنتج أو أن تكون اللغة غير مقنعة للمستخدم.
- غياب سياسات واضحة وشفافة ويقصد بها عدم وضوح سياسة الشحن والإرجاع فعندما لا يجد المشتري الاجابة التي يبحث عنها فإنه لن يقوم بعملية الشراء وخاصة إذا كانت هذه المرة هي الاولى له في عملية الشراء.
أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة في التسويق وفي خدمة العملاء
يوجد أيضًا عدة متنوع من الأخطاء التي يتم التعرض لها في المتاجر الالكترونية مثل أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة الخاصة بالتسويق وبخدمة العملاء ومن بينها:
- إهمال في التسويق والاعتماد على الاعلانات فقط حيث يلجأ الكثير من اصحاب المتاجر إلى إعداد الكثير من الإعلانات ذات الميزانيات الضخمة بهدف التسويق دون وضع خطة واضحة لهذا التسويق أو أن المحتوى مدعوم وبالتالي تكون نسبة الزيارات لفترة مؤقتة فقط.
- عدم وجود خدمة عملاء فعالة ويتم التأخير في الرد على العميل أو عدم وضوح التواصل معه وبالتالي يفقد العميل ثقته في المتجر.
- إهمال التحليلات والتطوير والتي يمكن من خلالها معرفة ما إذا كان المتجر يسير بشكل ايجابي أم لا؟ وهل يوجد مشكلة في الدفع؟ وهل الاعلانات التي يتم عرضها ايجابية أم سلبية وغيرها من الأمور فالتحليل هو لغة التسوق.
- عدم متابعة التحليلات والأداء لتحسين عملية التسوق مثل عرض منتجات غير مفهومة أو أن عدم تحسين الحملات أو صرف ميزانيات كبير دون الحصول على العائد.
- عرض منتجات بجودة عالية وتجاهل خدمة العملاء وقوة التسويق وبالتالي ينتج عن ذلك انخفاض في الزيارات وضعف في نسبة المبيعات أو أن الحصول على تقييمات سلبية مما يؤثر ذلك بشكل سلبي على سمعة المتجر.
اطلع على: تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية.
عوامل اختيار المتجر الإلكتروني المناسب
بعد عرض مجموعة متنوعة من أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة سيتم من خلال ما يلي عرض مجموعة من العوامل التي يمكن أخذها بعين الاعتبار ليتم اختيار المتجر المناسب وهي:
- تحديد السلع والمنتجات المراد عرضها على المتجر ومعرفة ما إذا ستكون السلع متنوعة أو أنها تتناسب مع فئة معينة من الناس.
- معرفة الميزانية المناسبة لإنشاء المتجر لتحديد المنصة المناسبة هل ستكون منصة بسيطة مجانية أم منصة متقدمة تطلب من العميل الاشتراكات الشهرية.
- إنشاء المتجر بطريقة مميزة ليكون سهل الاستخدام من قبل العملاء مع امكانية اجراء بعض من التعديلات المتنوعة عليه حسب احتياجات العملاء.
أهمية المتاجر الإلكترونية
استكمالًا لموضوع أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة فإن للمتاجر الالكترونية اهمية كبيرة للغاية وسيتم عرض تلك الاهمية في النقاط التالية:
- تصل إلى نسبة كبيرة من العملاء من مختلف أنحاء العالم بكل سهولة وبشكل سريع.
- عملية التسوق تكون مرنة وبسيطة ويمكن القيام بها في أي وقت بمجرد الاتصال بالإنترنت.
- يمكن لكل عميل تخصيص تجربة التسوق الخاصة به بناءً على سجله التسويقي وعلى تفضيلاته.
- امكانية استخدام البيانات لمعرفة سلوك العملاء وتحسين العروض والخدمات التي يحتاج إليها بشكل مستمر.
- تكلفتها وميزانيتها أقل بكثير مقارنة بالمتاجر التقليدية.
- امكانية الوصول إلى العديد من الاسواق ومنحهم فرص تجارية متنوعة وغير محدودة.
- تعمل في أي وقت وعلى مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مما يتيح الفرصة للعملاء من الوصول إلى ما يريدون في أي وقت يتناسب معهم.
نصائح لتجنب أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة
عدة نصائح متنوعة يمكن لأصحاب المتاجر الالكترونية اتباعها لتجنب الوقوع في الخطأ الذي يتعرضون له في حياتهم ومن بين تلك النصائح ما يلي:
- يجب التأكد من أن تصميم المتجر متناسب مع كل أحجام الشاشات.
- إجراء اختبار للمتجر من اكثر من موبايل مختلف سواء اندرويد أو ايفون للتأكد من أن الصور واضحة وان المتصفح بسرعة ممتازة.
- مقاربة تحليلات جوجل لمعرفة نسبة زيارة العملاء من الموبايل ومعرفة أيضًا معدل الخروج من الصفحات.
- تحسين سرعة تحميل المتجر على الموبايل وسرعة أدائه.
- مراجعة خطوات الدفع والحرص على جعلها مختصرة وأن تكون واضحة ليختار العميل ما يتناسب معه بكل سهولة.
توجد العديد من الأخطاء التي يمكن وضعها تحت بند أخطاء المتاجر الإلكترونية الصغيرة والتي تكون السبب في قلة ثقة العملاء بالمتجر والحصول على تقييمات سلبية منه لذلك يجب أخذ تلك الأخطاء بعين الاعتبار وتجنبها ليكون المتجر ناجح ويصل إلى أكبر فئة من الجمهور.