الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وهل اثر بشكل ايجابي أو سلبي، وما هي فوائده وأهم الأدوات التي تستخدم في التجارة الالكترونية لزيادة الربح.
وخاصة مع انتشار العديد من الأدوات المتنوعة في الفترة الأخيرة، وهل هناك أفكار لزيادة الربح من التجارة الالكترونية من خلال الذكاء الاصطناعي أم لا؟ العديد من الاسئلة المتنوعة التي سيتم الرد عليها في السطور المقبلة.
الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
أثر الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية في السعودية بشكل إيجابي وملحوظ وفيما يلي توضيح لذلك:
- تحسين تجربة المستخدم: مثل التوصيات الشخصية فهناك العديد من المنصات التي تعتمد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي مثل Netflix و Amazon، والدردشة التفاعلية والتي تقوم بالرد على استفسارات العملاء.
- تحسين العمليات الخارجية: والتي تتمثل في إدارة المخزون مما يقلل حالات النقص في السوق، والتسعير الديناميكي بناء على العرض والطلب وسلوك العملاء، وكذلك اتمه العمليات مثل معالجة الطلبات وخدمات ما بعد البيع.
- التسويق الذكي: من خلال تحليل البيانات الضخمة، وتقديم الإعلانات لجهة مستهدفة من الجمهور، وتحسين الرسائل التسويقية.
- الأمن ومنع الاحتيال: وذلك من خلال تحليل الأنماط عبر الذكاء الاصطناعي، وحماية البيانات من خلال تقنيات الكشف المبكر.
- تحسين تجربة الشراء: وذلك من خلال إدارة مراجعات المنتجات، وإضفاء الطابع الشخصي على الموقع بناء على اهتمامات العملاء، والواقع المعزز الذي يحسن من تجربة العملاء للمنتجات.
- التنبؤ بالمبيعات: وذلك من خلال تحليل سلوكيات العملاء وبياناتهم مما يساعد الشركات على وضع استراتيجيات فعالة تتناسب معهم.
اهم ادوات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في السعودية
استكمالًا لموضوع الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية فإنه يوجد العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم في التجارة الالكترونية ومن بينها:
- الشات بوت أو الدردشة الالية: أو كما يعرف بروبوتات المحادثة وهي تقنية مميزة تقوم بالرد السريع على العملاء حيث يحصل العميل على الرد السريع على المنتج الذي يبحث عنه دون الحاجة للانتظار لوقت طويل.
- تقنيات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR: والتي تعمل على تعزيز المنتج الالكتروني الغير مرئي والقيام بتحويله إلى منتج مرئي ملموس عبر المتسوق الرقمي وذلك عبر إضافة بعض التأثيرات الخارجية عليه.
- تقنيات البحث الصوتي: مثل اليكسا وسيري للتعرف على اجابة العديد من الاسئلة عندما يبحثون عن منتج معين، وتفعيل هذه التقنية في التجارة الالكترونية تساعد العملاء على إجراء عمليات الشراء من خلال البحث الصوتي أو من خلال اجهزة التحكم.
- تقنية البحث المرئي: حيث يقوم المستخدم بالبحث عبر صورة منتج ما يريد شراؤه من خلال رفع الصورة عبر شبكة الإنترنت ويقوم بكتابة اريد منتج مثل هذا.
- قائمة المنتجات المقترحة: بناءً على تحليل بيانات العميل الشرائية ورحلة تسوقه عبر المتجر ومن ثم عرض المنتجات المناسبة له.
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية
عند التحدث عن الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية يجب عرض فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، ومن بين تلك الفوائد ما يلي:
- زيادة نسبة التحويل ونسبة المبيعات من خلال تقديم منتجات تتناسب مع متطلبات العملاء واحتياجاتهم.
- زيادة نسبة رضا العملاء وذلك عندما يتم التفاعل معهم بشكل فوري وسريع عبر الدردشات الفورية.
- توفير الكثير من الوقت والجهد وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يقوم بالعديد من المهام الروتينية التي تم الاعتياد عليها.
- يتم تقديم باقة متنوعة من الحلول سواء التسويقية أو البرمجية وبالتالي تستفيد الكثير من الشركات من هذه التقنية مما يعزز نسبة ادائها وزيادة نسب مبيعاتها.
- زيادة الكفاءة الانتاجية وذلك عبر قيامه بتحليل البيانات بكفاءة عالية مما يقلل ذلك من نسبة الأخطاء التي تنتج عن البشر وبالتالي زيادة الإنتاج بشكل عام.
أفكار لزيادة الربح من التجارة الإلكترونية بواسطة الذكاء الاصطناعي
بعد التعرف على الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية سيتم طرح مجموعة من الأفكار التي يمكن من خلالها زيادة الربح من التجارة الإلكترونية:
- تقديم توصيات على المنتجات التي يهتم بها العملاء بشكل أفضل وبالتالي تزيد نسبة الربح بشكل كبير.
- استخدام روبوتات الدردشة والتي تقوم بالرد على العملاء في أي وقت على مدار اليوم وحتى في أوقات الذروة مما يساعد ذلك على عدم تكدس الأعمال كما يحدث من قبل الموارد البشرية.
- تصفية البريد العشوائي والمراجعات المزيفة الغير مرغوب بها مما يحسن تجربة المشتري.
- تحسين البحث الذي يحتاج إليه المشتري ويكون ذلك بناء على الاف النتائج التي تم البحث عنها من قبل المستخدمين.
- التسويق الذكي لتحسين استراتيجيات التسويق حيث يتم تحليل البيانات بناء على اهتمامات وتفضيلات العملاء، كما يمكن من هذا التحليل توقع الطلبات على مجموعة من المنتجات في وقت زمني معين.
تبين من خلال ما تم عرضه عن موضوع الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أن التأثير ايجابي للغاية، وان للذكاء الاصطناعي اهمية كبيرة في هذا المجال فهو يعمل على توفير الكثير من الوقت والجهد، كما أنه يزيد من نسبة المبيعات وتقليل الأخطاء البشرية.